Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Timbrr

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Hieronder lees je wanneer je een bestelling kunt retourneren en wanneer niet.

Standaardproducten
Heb je een product ontvangen dat niet voldoet aan de omschreven specificaties? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk via info@timbrr.nl, voorzien van foto's en een omschrijving. Wij beoordelen de melding en bieden een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

Maatwerk
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd. Maatwerk wordt uitsluitend op aanvraag geproduceerd en is specifiek voor jouw situatie vervaardigd. Uitzondering hierop is een aantoonbare constructiefout door Timbrr.

CNC-vervaardigde constructies
Pergola's, overkappingen en tuinhuizen worden per order op specificatie vervaardigd en hebben een verwerkingstermijn van 2 tot 4 weken na levering. Deze producten zijn uitgesloten van retourrecht op twee wettelijke gronden: ze worden op specificatie vervaardigd en hebben een beperkte verwerkingstermijn. Annulering is uitsluitend mogelijk vóór aanvang van de productie.

Terugbetaling
Bij een gegronde retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant. Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd.

Garantie
Op constructiefouten en fabricagegebreken geldt een garantietermijn van 1 jaar. Natuurlijke eigenschappen van hout — zoals vergrijzing, krimp, scheurvorming of harsuitloop — vallen buiten de garantie. Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@timbrr.nl.